تسعى جمعية أسرة بريدة لتوطيد التعامل مع المستفيدين من برامجها وخدماتها، ولذا أنشأت الجمعية وحدةً خاصة بالتواصل لتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية لدى المستفيدين ، أيضاً: مما تقوم به الجمعية لتحسين جودة ورقي خدماتها وبرامجها وهو أمرٌ جوهري في نضج العمل المجتمعي.
تؤمنُ الإدارة العليا والتنفيذية بأهمية قبول الشكاوى والبلاغات في تحسين جودة المخرجات والمدخلات ، ولذلكَ تمَّ وضع هذه السياسة لأمرين:
الأمر الأول: إبلاغ المستفيدين بأهمية وطريقة ما يجدونه على أي برنامج أو خدمة من الخدمات المتنوعة التي تقدمها الجمعية.
الأمر الثاني: حفظاً لحقوق المبلِّغ وسرية بياناته.
تشمل هذه السياسة كل ما يتعلق برامج وخدمات جمعية أسرة، سواء كانت هذه الشكوى لطريقة العمل والإجراءات، أو كانت لأفراد من منسوبي الجمعية .
ما هي الأمور التي يتم الإبلاغ عنها:
يتم تلقي البلاغات الكترونياً من خلال :
أولاً: يتم الإرسال الكترونياً من قبل المستفيد إلى الإدارة التنفيذية ولمكتب المدير العام مباشرة.
ثانياً: يتم الرد على المستفيد خلال 48 ساعة عمل.
ثالثاً: يباشر سعادة المدير العام إجراء الرد على المستفيد بنفسه.
تتعهد إدارة الجمعية بحفظ حقوق المبلغ سواء كانت هذه الحقوق معنوية أو مالية أو بعدم نشر اسمه لدى الإدارة المعنية بالوحدة أو الشخصية المعنية بالبلاغ – إن كانَ البلاغ موجهاً إلى فردٍ بعينه-.